美容院店长一定要知道的那些事

美容院店长每日工作流程有哪些，如何在这些日常的工作中做到有条有理，上海美容人才网www.43job.com 将一一分析并提供一些意见。供美容店长或美容店老板工作中参考！

　　美容院店长每日工作流程　　

　　1、营业前

　　① 考勤

　　② 清洁：

　　● 美容院店长分配美容师清洁区域。

　　● 美容院店长检查美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。

　　整理顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。

　　③ 晨会：

　　● 回顾检讨昨日工作服务品质，如：接待、操作细节、服务态度、销售成交量。

　　● 分析、讨论。以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反应、推荐项目、诉求方式等。讲解《顾客资料卡》内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。

　　● 美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客对应的美容师。

　　● 当日业绩目标制定及任务分配。

　　● 培训、练习、考核。如：产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话、一度、二度咨询、接待礼仪、 技术调整、操作中的诉求。

　　● 对今日所需服务的顾客销售服务的方向。

　　● 表扬：对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告。提名每日销售好的美容师

　　2、营业中

　　① 美容院店长电话跟踪

　　● 已长时间未来店的顾客进行电话邀约

　　● 对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访

　　● 随时接听打入的电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排A类美容师接听电话

　　② 美容院店长咨询：负责新顾客、会员的一度、二度咨询

　　③ 美容院店长问题处理

　　● 美容师对销售不会把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决

　　● 突发情况的处理（例如：皮肤过敏）

　　● 处理顾客抱怨、分析原因，并安抚客人

　　● 要求赠品的顾客处理

　　④ 配合销售

　　● 针对美容师的“回报”情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。

　　● 不能任意发挥销售，以免阻断后面销售

　　⑤ 巡场

　　● 进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况时，马上让美容师纠正

　　● 美容师非常忙碌时，主动协助维持美容院工作秩序及工作环境

　　3、营业后

　　① 盘点库存商品。清点现金，并作好记录

　　② 记录第二天需要交办的工作紧急事项