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行为专家说过:第一印象取决于你的第一个30秒,它会给别人做出多种判断,是否乐意同你一起沟通,暂时相处。而有效的创立良好的第一印象:
1、应该确定自己看起来专业化,符合自己的工作环境,工作内容,修饰是否适合自己的风格和身份,即讲究、整洁、得体、和谐。
2、展现具有魅力的微笑,眼光目视任何人充满真诚的微笑,充满热忱。
3、说话具有智慧、力度、美感。而这种“信息“包括三个方面:视觉、声音、文字。
一、视觉印象:最强烈、最重要,如何着装,如何动作、手势、以及站立和行走的方式都在制造印象。
A、静态:包括衣服的款式,清洁程度,装饰品,化妆,发型,鞋,皮包,笔,资料夹等。
B、动态:不雅的姿势和不协调的怪癖,小动作,口头禅,如:搓手、蹭足、晃腿等都给人微妙的信息。
形体语言是视觉印象中最重要的一部分,其实人即使在沉默的时候也可以充分说明自己的想法和感觉。而身体的姿势和动作常常显示出人的思想和态度,如:略抬眉头,表示明显的热心倾向,还有耸肩、挥手告别、致意,点头或摇头,所有这些信息,都可以传达不需要的语言来陪衬信息。
为了创造第一视觉印象应注意:A、“微笑真诚、积极,反之呆板的僵硬的虚假的微笑,心态消极。“B、忌小动作。
★ 视觉印象非常强烈,所以要注意,坐、站、肢体语言、及眼神交流,微笑感染。
二、声音印象:主要是说话的速度,吐字清晰,音度的高与低,随着内容及氛围的不同而表现出阴阳顿挫,增添磁性,给人一种节奏感,所有这些都能给人一种是否沉稳,可信,乐与相处的感觉。(有吸引力)
★有时候语调的词语更很重要,如:养过狗和猫等宠物的人,对动物讲话的语调会引起它们迅速的不同的反应,不论你使用什么样的语句,只有语调不同,给别人的感觉可能就跟词语的意思相反。如热恋中的情侣,说“讨厌“,语调完全可以表达出不同的意思。
三、文字印象:三种印象中最强烈的文字印象关系到我们谈话中使用的实际言辞。例如:是否读白字,用简单的英语,方言以及时尚、经典、有感染力,通俗的述语,顺口溜。
★ 清楚表达我们自己和确信被人理解的能力,即能准确的表达自己想要表达的东西。
积极创造一个良好的第一印象是为了更好的树立你的权威性及你的感染说服力,从而让它们更容易接受你,认可你。从而能够更好的开展你的工作,顺利的达到你的目标和提升公司形象实力。
(一个凝固的姿势中有种巨大的渴望,一个静默的物体中隐藏着一种巨大的力量。――沉默的力量。)
注:众所周知,一个人的言谈举止及对事对物的态度会直接影响一个人在日常生活中的工作,以及人际关系。一流的产品需要一流的营业来完成一流的销售。如果用一个二流的营业来卖,只能是一流的产品被销售成二流的产品。最终达成差强人意的业绩。我们在这所讲的二流营业是指那些在交往中不注重言行举止、态度不够认真的那一类。这种错误在我们新进同仁的身上最容易犯。第一,本身业务知识不够;第二,以我为中心,自身没有树立一种全心全意为客户服务的理念。
在现代的市场机制下,高品质的东西已经不能让顾客满足,反而优秀的服务变得更为重要。就像你去买东西一样,跟你第一个接触的就是营业员,如果面对一个满脸阴沉,没有一点笑容,态度又很不客气的人,你还会有一种想买东西的感觉吗?结果肯定是大打折扣,反之,一个热情周到的营业员,会让你有一种亲切感,促使你去买他的东西。从上述这个简单的例子,你便能发觉服务可以影响顾客对产品的购买欲望。为此要让顾客由衷地感受到服务无处不在,从而增加对企业的好感,加之产品质量一流,价格富有竞争力,就比较容易实现顾客满意,从而占有一定的市场份额,以实现永续经营。
总之,“以顾客为中心“的观念要融进企业的文化,企业经营运作之中,要细致到每一个环节,要转化为员工自觉的行动。
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